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日企正开发 AI系统，帮客服应对客户辱骂等问题
《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。 NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，实时监控客户与客服之间的交流后，并在客服的屏幕前显示恰当的回应语言。 NTT 通讯公司邀请部分媒体并向其演示该系统，客服如果遇到恶劣的客户之后，该 AI 系统会显示可以明确…- 988
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Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI
市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。 Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并不买账。 客户认为客服系统引入 AI 之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是 AI …- 2.2k
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如何打造一款你的专属微信公众号客服？用扣子免费创建会联网、知天气、能生图的AI客服
上一篇文章【AI学习】保姆级教程！手把手教你如何让Kimi免费成为自己的微信公众号客服（附实操验证效果），咱们学习了如何使用coze+Kimi做微信公众号客服。 但是，从同学们和公众号AI客服的对话看，存在以下问题或能力缺失： ① 不清楚自己是谁，有时候会出现幻觉，瞎编一个自我介绍出来。 ② 无法生成图片。 ③ 知识认知能力还停留在2024年1月，无法联网查询。 ④ 无法告知天气。 ⑤ 回答速度较…- 2.4k
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印度第二大公司高管预言：生成式 AI 最快 1 年“摧毁”人类客服岗位
K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时预测，生成式 AI 的广泛应用，最快 1 年内会导致客服岗位没落。 K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球拥有超过 616000 名员工。 Krithivasan 认为生成式 AI 能够很好地替代客服岗位，降低企业运营成本。援引 Krithivasan 观点…- 1.2k
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