“美版饿了么”DoorDash 上线 AI 新工具：可识别顾客、外卖小哥之间的冲突并提供对策

美国餐饮外卖行业巨头 DoorDash 公司今日宣布，其 App 内将上线一个名为“SafeChat+”的新工具，以检测顾客和外卖小哥之间的交流是否存在辱骂或骚扰言论。

官方声称这个新工具每分钟可审查 1400 余条顾客、骑手之间的私信，涵盖包括英语、法语、中文普通话在内的多种语言，但目前仍需通过人工监督审查。功能方面，该工具将针对不同的被骚扰对象提供相对应的措施：

• 若顾客被骚扰：可快捷联系 DoorDash 的支持团队

• 若外卖小哥被骚扰：可通过对应入口快速取消订单。如果在配送过程中被对方辱骂或骚扰，可在不影响自身评级的情况下取消送货。

据介绍，SafeChat + 还可以获取到任何与特定关键字不匹配的“细微差别”，即支持模糊匹配。DoorDash 还声称，平台上 99.99% 以上的送货都是在没有发生安全事故的情况下完成的。

这次并非 DoorDash 首次在其平台中引入 AI 技术。DoorDash 开发了聊天机器人“DashAI”，让顾客的点餐操作进一步提速。有此机器人，客户只需要输入一些关键词，就能够获得个性化的外卖餐饮推荐。