沃尔玛一直以来都在积极探索人工智能的应用，最近他们开始测试自己的大型语言模型（LLM），名为 Wallaby。
这款模型是专为零售行业设计，经过了数十年的沃尔玛数据训练，能够更好地理解员工和顾客的沟通方式。同时，它的响应方式也更加自然，旨在与沃尔玛的客户服务核心价值观保持一致。
沃尔玛全球技术的新兴技术副总裁 Desirée Gosby 在接受采访时表示，Wallaby 目前还处于内部测试阶段，尤其是针对沃尔玛的大量员工进行深入的测试。“Wallaby 还没有对外推出，我们正在进行大量的内部测试。未来一年，我们会开始利用它。”Gosby 提到，Wallaby 的首个应用可能会更倾向于面向消费者。
为了提升应用开发的灵活性，沃尔玛决定采用多种模型组合的方法。他们不仅会使用 Wallaby 这个内部模型，还会根据需求选择市面上的现成模型或之前开发的算法。Gosby 提到，沃尔玛通过一个名为 Element 的平台来管理这些模型，这样就可以根据具体应用需求灵活选择使用不同的模型。
沃尔玛并不是唯一一家在人工智能领域发力的零售商，亚马逊也推出了一个名为 Rufus 的聊天机器人，专门回答产品相关的问题。与此同时，沃尔玛在其总部也早已开始让员工使用 AI 工具，包括为员工推出了查询沃尔玛政策和员工手册的聊天机器人。此外，他们还利用 AI 优化供应链管理和门店运营，包括帮助员工进行库存管理和结账流程。
在数字平台方面，沃尔玛最近升级了客户支持助手的功能，让聊天机器人可以更好地识别客户需求。例如，客户如果提到自己不小心购买了玩具，助手会重点关注 “玩具” 这个词，并能迅速提供相关的订单信息，甚至主动询问客户是否需要退货。这些功能的提升，都是为了让客户体验更加个性化和顺畅。
未来一年，沃尔玛将继续探索如何利用 AI 改善顾客和员工的体验，Wallaby 的应用将成为其中的重要一环。