5月25日，知名国际管理咨询公司Oliver Wyman在官网发布了一份，关于ChatGPT、Gemini等生成式AI在旅游行业的应用调查报告。
Oliver主要对美国和加拿大的2100名消费者进行了调查，查看他们是如何在旅行过程中使用生成式AI以及满意度。
结果显示，41%的人正通过生成式AI获取旅行灵感或行程规划，这一比2023年8月的34%提升了7%，并且82%使用过的生成式AI用户会再次通过它来进行旅游方面的应用。
调查主要发现
- 休闲旅行者越来越多地使用生成式AI工具进行旅行灵感获取和行程规划。
- 年轻旅行者、高忠诚度品牌用户和游轮爱好者是生成式AI最高的应用群体。
- 消费者更倾向于使用他们经常使用或与之有付费的平台提供的生成式AI工具，例如，ChatGPT、Gemini等。
- 生成式AI增加了消费者根据工具推荐预订完整旅行的可能性，从而提高了旅行社以及周边服务的商业价值。
满意度方面，超过75%的用户表示满意或非常满意，并且大多数用户根据AI工具的推荐进行了实际的酒店、餐馆、娱乐设施等预订。
消费者对不同的生成式AI工具的信任度也有一些差别，对谷歌的Gemini和OpenAI的ChatGPT进行了应用调查。
数据显示，消费者更倾向于信任那些他们已经拥有注册账户的旅行品牌所提供的生成式AI工具，其中拥有注册账户的旅行品牌的生成式AI工具的信任度为43%，而没有注册账户的工具的信任度则为31%。
此外，超过70%的消费者对生成式AI工具的个性化持开放态度，这表明像ChatGPT这样能够根据用户个人数据提供定制化建议的旅游建议，将受到消费者的欢迎。
例如，你想去法国巴黎旅行，希望在一天内游玩尽可能多的名胜古迹ChatGPT可以根据用户的兴趣和时间限制提供一日游建议：早上参观卢浮宫，中午在塞纳河边享用法式午餐，下午参观埃菲尔铁塔和香榭丽舍大道，晚上则推荐观看在蒙马特的夜生活或一场在奥斯曼大道的歌剧表演。
或者你想去新西兰的南岛进行一次户外探险旅行和拍摄风景。ChatGPT可以提供新西兰南岛的热门徒步路线。
例如，密尔福德徒步道和阿斯帕林国家公园的信息，包括每条路线的难度级别、所需时间、最佳季节和必备装备。
此外，还能提供建议如何获得更好的旅行体验、安全须知和附近的住宿、餐馆预定等。
Oliver Wyman交通和服务业以及定价、销售和市场营销实践的负责人Lawrence Burka表示，生成式AI之所以在旅游行业如此受欢迎，主要解决了旅游灵感和旅程规划两大难点，帮助旅客节省了大量时间。
但是一些旅游机构在开发生成式AI方面非常缓慢，可能会错过一些商业机会，可以在一些知名度较高的产品上例如，ChatGPT、Gemini等进行品牌宣传，以获得更高的曝光机会。
关于Oliver Wyman
Oliver Wyman成立于1984年，是由四家咨询公司合并而成的国际管理咨询公司，总部位于美国纽约。
Oliver Wyman在全球多个国家/地区设有办事处，主要提供战略咨询、企业运营、风险管理、金融投资等服务。